تميمة التوصيل والإرجاع

بالتأكيد! فيما يلي محتواك الأصلي بعد إعادة تنسيقه. دون تغيير الصياغة، ولكن تم تقديمها بتنسيق نظيف ومنظم وسهل الاستخدام على الويب:

معلومات التسليم

• ما هي الدول التي نقوم بالتوصيل إليها في الخليج؟

نحن نقدم خدمات التوصيل إلى جميع الدول المحيطة بقطر مثل المملكة العربية السعودية والبحرين وعمان والكويت والإمارات العربية المتحدة.
يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تعيش في مناطق حدودية أو بعيدة عن المركز كما هو مذكور أعلاه، فقد تحتاج في بعض الحالات إلى استلام شحنتك من أقرب مكتب شحن في منطقتك.
لأي استفسارات حول بلد إقامتك أو منطقتك وإجراءات الشحن، يرجى الاتصال بنا على الرقم التالي:
📞 +974 50004162 – أحذية تميمة

• أين يتم التسليم الدولي؟

نحن نشحن إلى جميع البلدان في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الأمريكتين وآسيا وأوروبا والشرق الأوسط.
لأي استفسارات أو معلومات عن بلد إقامتك وإجراءات الشحن، يسعدنا الرد على استفساراتكم من خلال الدردشة المباشرة و ال أرقام الاتصال المتوفرة على موقعنا.
نحن نتعاون مع شركاء موثوقين ورائدين في مجال التوصيل والشحن لضمان حصولك على منتجك بأكبر قدر ممكن من الكفاءة والفعالية.

• ما هو وقت التسليم؟

  • التوصيل في قطر يمكن أن يستغرق ما يصل إلى يومي عمل.

  • تتم معالجة الطلبات عادة خلال 24 ساعة عمل، ويتطلب شركاؤنا في التوصيل ما بين 2 و 4 أيام عمل للتسليم.

  • الشحن الدولي يستغرق ما يصل إلى سبعة أيام عملما لم يكن هناك تأخير بسبب التخليص الجمركي.

  • يزيد الطلب عن طريق بطاقة الائتمان من فرصة التسليم بشكل أسرع.

• هل يمكنني استلام طلبي من أقرب فرع تميمة؟

نعم، يمكنك تقديم طلب عبر الإنترنت واستلامه من أقرب متجر تميمة في منطقتك.
ما عليك سوى اختيار المتجر الذي ترغب باستلام طلبك منه. هذا الخيار متاح أثناء إتمام الطلب.
سيتواصل معك فريق متخصص لتأكيد التاريخ والوقت للاستلام.
هذا الخيار متاح للعملاء مقيم في قطر أو زيارة قطر الذين يفضلون استلام المنتج في أقرب وقت ممكن.

• ما هي رسوم التوصيل لعملاء تميمة داخل قطر؟

التوصيل المجاني داخل قطر متاح للطلبات بقيمة 500 ريال أو أكثر.
الشحن المجاني داخل قطر متاح لجميع الطلبات التي تزيد عن 500 ريال قطريبغض النظر عن طريقة الدفع، مثل بطاقة ائتمان أو نقدًا.

• ما هي رسوم الشحن الدولية؟

التوصيل المجاني متاح داخل قطر للطلبات التي تزيد عن 500 ريال قطري أو أكثر، و 85 ريال قطري متوفر لكل طلب لدول الخليج.
أما بالنسبة لبقية دول العالم فإن رسوم التوصيل تعتمد على وزن المنتج.
نحن نتعاون مع شركاء متخصصين يقدمون أفضل الأسعار مقارنة بالآخرين، بالإضافة إلى التسليم الدولي السريع.
تعتمد رسوم الشحن الدولية على قيمة الطلب وسيتم حسابها تلقائيًا أثناء حجز الطلب.
تختلف الرسوم الجمركية وتطبق حسب البلد الذي سيتم شحن المنتج إليه.

الاستبدال والإرجاع

• ما هي المدة المسموح بها لإرجاع المنتج؟

يمكنك استبدال المنتج بمقاس مختلف أو منتج آخر، أو استرداد المبلغ باستخدام نقاط الدفع النقدي في حسابك الإلكتروني على موقعنا.

• كيف يمكنني تقديم طلب استبدال أو إرجاع؟

نحن نجعل عملية التبادل سهلة بالنسبة لك حتى تتمكن من التسوق بكل سهولة.
إذا قمت بإنشاء حساب على موقعنا، فيمكنك تقديم طلب استبدال من خلال أرشيف الطلبات واتبع الخطوات.
يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء وتزويدهم بالمعلومات رقم الطلب والمعلومات اللازمة لمواصلة مراجعة طلبك.

• ما هي الشروط والأحكام الخاصة باسترداد الأموال؟

تتطلب عملية الإرجاع 7 أيام من تاريخ التسليم الناجح.
بالإضافة إلى ذلك، يجب تسليم المنتج غير مستخدمة وفي حالة جيدة، مع الملصق والصندوق لقد تم ارساله.
إذا تلقينا المنتج في حالة سيئة، فلن نتمكن من متابعة عملية الإرجاع.
في حالة طلب الإرجاع، سوف يقوم موظف التوصيل باسترجاع المنتج من العميل.
بعد فحص المنتج، إذا كان المنتج في نفس الحالة التي وصل بها ومناسبًا لإعادة البيع، فسوف نقوم برد المبلغ للعميل، باستثناء رسوم الشحن البالغة 85 ريال قطري.
كما نعلن أننا نقدم خدمة الاستبدال وليس الاسترجاع، وسيتم تضمين تكلفة الشحن.

• كيف يمكنني الحصول على استرداد الأموال في حالة الإرجاع؟

إذا تم الدفع عن طريق بطاقة بنكيةسيتم إرجاع المبلغ إليك حساب على موقعنا لقيمة الطلب، أو سيتم إرجاع المبلغ إليك حساب مصرفي.
بمجرد إيداع النقاط في حسابك الائتماني لدينا، يمكنك عرض قيمتها واستخدامها في عملية شراء ثانية.
سيتم استرداد المبلغ بعد خصم تكلفة الشحن لكل طلب.

• هل هناك أي رسوم للاستبدال أو الإرجاع؟

بالنسبة لمختلف البلدان حول العالم، سيتم تطبيق رسوم الاستبدال والاسترجاع.

الإلغاء واسترداد الأموال

• كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحن الطلب وتلقي استرداد كامل.
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك إلغاء طلبك خلال مدة أقصاها 15 ساعة من وقت تقديم طلبك و قبل الشحن.
يستغرق الشحن عادة 24 ساعة من تاريخ حجز الطلب.

إذا تم شحن المنتج ولكن لم يتم تسليمه بعد، فيمكنك أيضًا إلغاء طلبك.
سيتم استرجاع المبلغ عند وصول المنتج إلى مكتب الشركة مع مندوبي التوصيل، باستثناء رسوم الشحن.
في هذه الحالة سيتم إرجاع المبلغ إليك بعد خصم رسوم الشحن، وذلك وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.

للأسف، لا يُمكن إلغاء الطلب بعد استلامه. مع ذلك، يُمكنك تقديم طلب استبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الشركة المذكورة في قسم الإرجاع والاستبدال.
في حالة استرداد المبلغ، سيتم إضافته إلى حسابك حساب ائتماني على موقع تميمة.
لا يمكنك استخدام المبلغ إلا لاحقًا موقع تاميما.

• كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

بمجرد الاتصال بنا لإلغاء الطلب، سيستغرق الأمر ما بين 1 و 2 يوم عمل لإلغاء الطلب ومواصلة عملية استرداد المبلغ.
سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني.
إذا تم شحن المنتج، سوف يقوم فريق الشحن لدينا بالاتصال بممثل التوصيل لاستلام المنتج وإعادته.
في هذه المرحلة، سوف تبدأ عملية استرداد الأموال.
سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك حساب بطاقة الائتمان على موقعنا للتسوق في وقت لاحق.
سيتم استرداد جميع الطلبات الملغاة نقاط الائتمان إلى حسابك المسجل.
يمكنك الوصول إلى حسابك في أي وقت لعرض قيمة النقاط واستخدامها على موقع تميمة اون لاين.

• سياسة الاسترداد:

ما هي خيارات استرداد المبلغ المدفوع مقابل الطلب بعد تقديم طلب الإلغاء؟

إذا تم الدفع عن طريق بطاقة بنكيةيمكن استرداد المبلغ إما عن طريق إضافة نقاط الائتمان يساوي المبلغ إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني، أو عن طريق إعادته إلى حسابك حساب مصرفي.

ما هي الشروط والأحكام الخاصة باسترداد الأموال؟

عند إلغاء الطلب قبل شحن المنتج، المبلغ الكامل سيتم استرداد المبلغ إليك حساب بطاقة الائتمان على موقعنا.
إذا تم إلغاء الطلب بعد تسليمه وطلبت استرداد المبلغ بالكامل، سيتم خصم تكلفة التوصيل من مبلغ الاسترداد.
بالنسبة لقطر، سيكون مبلغ الخصم 30 ريال قطري.
بالنسبة للطلبات الملغاة، سيتم إعطاؤك رمز قسيمة يساوي مبلغ الطلب، والذي يمكن استخدامه للتسوق في المستقبل في www.tamimaqatar.com.
يمكن طلب الإرجاع أو استرداد الأموال خلال 7 أيام استلام العميل للمنتج. في حال طلب إرجاع أو استرداد المبلغ، ستتخذ الإدارة الإجراء المناسب.

سياسة الإرجاع والاستبدال خلال فترات التخفيضات

• ماذا لو أردت استرداد المبلغ خلال فترة التخفيضات؟

نحن غير قادر على تقديم المبالغ المستردة خلال فترة البيع أو العرض الترويجي.
في هذه الحالة سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك حساب ائتماني على موقعنا، كما هو مذكور سابقًا في سياسة الاسترداد.
هذا يعني أنه إذا تم حجز طلب ولم تكن راضيًا عن المنتج عند استلامه وطلبت استرداد الأموال، حساب ائتماني سيتم إصدارها على الموقع الإلكتروني باسمك، و سيتم إضافة النقاط لقيمة المنتج المرتجع.
على سبيل المثال، إذا دفعت 500 ريال مقابل منتج، 500 نقطة ائتمان سيتم إيداع قيمة الحذاء المُعاد في حسابك. يمكنك استخدام هذه النقاط في عمليات شراء مستقبلية.

• استبدال منتج أو مقاس حذاء أثناء التخفيضات أو التصفية؟

سوف نكون سعداء بمساعدتك استبدال الحجم أو المنتج، إذا كانت متاحة.
يرجى ملاحظة أن لا تتوفر إمكانية الاستبدال والإرجاع خلال فترة التصفية.
رسوم إضافية سيتم إضافتها إذا استمرت عملية طلب الإرجاع.

ملاحظة مرة أخرى: لا تتوفر إمكانية الاستبدال أو الإرجاع خلال فترة التصفية.

• ماذا يحدث إذا تلقيت المنتج الخطأ خلال فترة التخفيضات؟

إذا تلقيت حذاءًا مختلفًا عما طلبته، فنحن نعتذر.
يرجى الاتصال بنا قسم خدمة العملاء وتزويدهم بتفاصيلك والمنتج غير الصحيح.
قد يتم طرح أسئلة إضافية عليك بخصوص المنتج غير الصحيح الذي استلمته.

بمجرد أن نرسل لك تفويض إرجاع المواد (RMA) واستلام المنتج منك، وسوف نقوم بترتيب إرساله إليك منتج بديل في أسرع وقت ممكن.

ومع ذلك، في بعض الحالات، العناصر الموجودة في بيع التصفية قد تبدو قديمة بعض الشيء لأنها ربما كانت موجودة على أرففنا لفترة قصيرة.

يرجى الملاحظة: لا تتوفر إمكانية الاستبدال والإرجاع خلال فترة التصفية، وسيكون عدد العناصر المعروضة محدودًا جدًا.